SERM və ya Search Engine Reputation Management bir şirkətin, markanın və ya məhsulun müsbət qeydlərinin sayını artırmağı hədəfləyən fəaliyyətlərdir.
SERM şöhrəti yaxşılaşdırmağı hədəfləyir. Bu, ümumiyyətlə standart SEO (axtarış motoru optimallaşdırması) və SMM (sosial media marketinqi) alətlərindən istifadə etməklə əldə edilir.
SERM daxildir:
- Bir şirkət, xidmət və ya məhsul haqqında müsbət rəylər göndərmək.
- Axtarış nəticələrindəki mənfi məlumatların aşağı mövqelərə köçürülməsi və ya aradan qaldırılması.
- Müsbət məlumatlara sahib saytların axtarışda daha yüksək mövqelərə çatdırılması.
- PR fəaliyyəti ilə müsbət bir nüfuz və əlverişli imicin yaradılması.
Bir şirkət, xidmət və ya məhsul haqqında müsbət rəylərin yerləşdirilməsi iki yolla əldə edilir:
- Xidmət və məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması, bu da öz növbəsində müsbət rəylərin və şərhlərin yaranmasına kömək edəcəkdir.
- Xüsusi saytlarda, veb saytlarda, bloglarda və sosial şəbəkələrdə neytral və müsbət rəylərin alınması və ya müstəqil olaraq yaradılması və yerləşdirilməsi.
Şirkəti mənfi təsir edən məlumatları yerindən çıxarmaq üçün standart SEO alətlərindən istifadə edirlər: açar sözlərdən istifadə edərək düzgün mətn dizaynı, sosial siqnal sayını artırmaq, link almaq, daha nüfuzlu saytlara müsbət məlumat göndərmək.
Bəzi saytlarda, mənbə rəhbərliyinə bunun doğru olmadığını sübut etsəniz mənfi məlumatları silə bilərsiniz, məsələn, rəqibiniz tərəfindən göndərilmişdir.
Şirkətin PR fəaliyyəti həm də şirkətin müsbət imicinin yaradılmasına kömək edir. Hədəf auditoriyanızla əlaqəli oxucu kütləsinə sahib olan press-relizləri və məqalələri mütəmadi olaraq mediaya göndərin. Peşəkar tədbirlərdə, sərgilərdə, konfranslarda iştirak edin.
Bəzi hallarda sədəqə və ictimai tədbirlərdə iştirak əlverişli bir imicin yaradılmasına kömək edir.
