Müştərilərlə ünsiyyət bütöv bir elmdir. Axı sözümüz bizim silahımızdır. Buna görə, əlaqə qurarkən, müştəri bunun nə qədər effektiv olduğunu qiymətləndirir. Nədənsə bir çox kopirayter bunu unutdurur. Məqalələrdə onlar savadlılığın ən yüksək səviyyəsidir və ICQ və ya sosial şəbəkələr vasitəsilə ünsiyyət qurarkən, əsəbi səhvlərə yol verirlər. Və ya müştərini aldatmağı ilə qorxudurlar - bu da olur.
Müştəriyə hər zaman və hər şeydə düzgün münasibət. Müraciət sizin üçün məcburidir, kiçik bir məktubla mümkündür. Yersiz zarafatları səsləndirməyə və zarafat etməyə ehtiyac yoxdur. Unutmayın - müştərinizlə tamamilə işgüzar münasibətləriniz var, şəxsi bir şey yoxdur. Yumor hissinə gəldikdə - hazırcavab fikirlər söyləməzdən əvvəl müştərinin ümumiyyətlə yumor hiss edib-etməməsinə diqqət yetirin. Əks təqdirdə, zarafatlarınızdan xoşu gəlmir, qurma ünsiyyətinizi kəsmək riskiniz var.
Atmosferi bir az təsirsiz hala gətirmək istəyirsinizsə, onda İnternet ünsiyyətinin möhtəşəm ixtirasından - ifadələrdən istifadə edin. İfadələr ciddi bir iş söhbətini belə bir az daha duyğulu etmək üçün əla bir fürsətdir.
Müştəri ilə ünsiyyət üsulundan asılı olmayaraq, qrammatik, punktuasiya və üslub səhvləri yolverilməzdir. Müştəri ödəyə bilər. Bir mətn müəllifi olaraq, yalnız mətndə vurğuladığınız səhv yazıları və ya qəsdən AshiPki-ni ödəyə bilərsiniz ki, bunun qəsdən edildiyi aydın olsun.
TK-nın mətnlərini diqqətlə oxuyun (yaradıcı tapşırıq), aydınlaşdırıcı suallar verin, xüsusən ilk dəfə işləyirsinizsə. Məsələn, hansı sayta daxil olacaq, hansı auditoriya üçün nəzərdə tutulub, şəkillərin olub-olmayacağını və s. Belə məlumatlar nə qədər çox olsa, mətni o qədər yaxşı yazırsınız.
Snobbery bir kənara. Siz super-kopirayter və müştəri yaşıl bir təcrübəsiz olsanız da, mövzunu yüz dəfə daha yaxşı "hack" edirsiniz. Unutmayın: kim ödəyirsə, melodiyanı çağırır. Buna görə tələbləri diqqətlə oxumaq daha yaxşıdır və əgər bir yerdə bunu fərqli bir şəkildə etməyin daha yaxşı olduğunu düşünürsənsə (fərqli açar sözlər seçin və ya fərqli bir mətn quruluşu təklif edin), sakit və sadə bir şəkildə müştəriyə təklif edin. Bunu niyə etmək daha yaxşı olduğunu mübahisə etdiyinizə əmin olun. "Təcrübəm / intuisiyam / daxili səsim / girişdəki nənəm / başqa bir müəllifin mənə dediyi" mübahisələr deyil. Mübahisə və bir cümlə deyil: "Hamı edir." Bəlkə də müştəriniz sadəcə etmək istəyir, hamı kimi deyil.
Ümumiyyətlə, müştərini istəmək, bir optimizator kimi bir kopirayterin vəzifəsi deyil. Buna görə peşəkarlığınızı fərqli bir şəkildə göstərməlisiniz. Müştəriyə deməyin, ancaq yumşaq bir şəkildə məsləhət verin, məsələn: "Bunu edərdim", "Və mən bir istifadəçi kimi, belə yazmalıyam" … Və tövsiyələrə diqqətli olun. Müştəri sizin tövsiyənizə əməl etsə və uğur qazanarsa, onda minnətdarlığının həddi-hüdudu olmayacaqdır. Əksinə, onda özünüzü günahlandırın.
Sualın qiyməti ilə əvvəlcədən razılaşmaq daha yaxşıdır. Bunun 1000 simvol üçün və ya bütün mətn üçün qiyməti olduğuna qərar verin. Müştəri, məsələn, 2000 simvolun bütün mətni üçün 60 rubl qiymətini göstərsə və kopirayter 1000 simvol üçün düşünürsə, bir anlaşılmazlıq yaranır. Zəhmətinizin az ödənildiyini və ya bütün müştərilər üçün qiyməti qaldırdığını düşünürsənsə, müştərinin səni tərk edəcəyinə hazır ol. Ayrılmaq istəmirsə və ya edə bilmirsə və daha çox ödəmək imkanı yoxdursa, ona müvəqqəti rahatlıq verə bilərsiniz. Yalnız baxın müvəqqəti qalıcı olmur.
Müştəri sifarişin təkrar edilməsini istəsə, tələblərini orijinal TOR mətni ilə diqqətlə əlaqələndirin. Özünüz bir yerdə səhv etdinizsə, dişlərinizi gıcırdaraq düzəldin. Müştəri əvvəlcə razılaşdırılmamış bir şey tələb edirsə, əlavə bir ödəniş istəyin.
Son vaxtı qaçırsanız, "dəvəquşu siyasəti" həyata keçirməyin. Vaxtında olmadığınızı dərhal müştəriyə etiraf etmək daha yaxşıdır. Kompensasiya olaraq, xidmətin qiymətini bir qədər azalda bilərsiniz ki, müştəri sizi başqa bir kopirayter üçün tərk etməsin. Zəhmət olmasa bir müştəriyə izah edərkən dürüstlüyün ən yaxşı keyfiyyət olduğunu unutmayın.
