Real həyatda hər addımda mübahisəli vəziyyətlər yaranır. İnternet məkanı istisna deyil, xüsusən də hüquqlarınızı qorumağa gəldikdə. Bazarlarda mal alarkən, alıcılar tez-tez yüzlərlə kilometr aralıda olan satıcılarla mübahisə edirlər. Aliexpress veb saytı, mübahisələr açaraq hüquqlarınızı qorumaq imkanına sahib olduğunuz platformalardan biridir. Əli mübahisəli vəziyyətləri necə həll edir, aşağıdakı materialda izah edəcəyik.
Aliexpress ilə bağlı mübahisə əslində alıcının yeganə müdafiə vasitəsidir. Həqiqi suallar - Əli ilə mübahisənin necə qurulduğu, məhsulsuz və sonunda pulsuz qalmamaq üçün necə düzgün aparılacağı - satınalma edilmədən əvvəl nəzərə alınmalıdır.
Əvvəlcə mübahisə anlayışı ilə tanış olaq. Aliexpress-də alış-veriş edərkən pul onlayn platformaya köçürülür və birbaşa satıcıya getmir. Vəsaitin satıcıya köçürülməsi yalnız malların alıcı tərəfindən alındığı zaman mümkündür və sifariş "tamamlanmış" statusunu alır.
Mallar alıcı tərəfindən qəbul edilmədikdə və ya keyfiyyəti qənaətbəxş deyilsə, iddia qaldırmaq və pulu geri qaytarmaq üçün mübahisənin açılması mümkün olur. Satıcı bütün mübahisələr və dəlillərlə razılaşarsa, mübahisə və sifariş bağlanar, Aliexpress-dən gələn vəsait alıcıya qaytarılır.
Satıcı alıcı ilə razılaşmırsa, hakim kimi çıxış edən Ali moderatorlar mübahisə prosesində iştirak edirlər. Tərəflərdən hansının müqaviləni pozduğunu aşkar edərək fondların taleyini məhz onlar həll edirlər.
Əli ilə bağlı mübahisənin açılması
Bir mübahisənin açılmasına ehtiyac varsa, alıcının profildəki sifarişlərin siyahısına baxması, istədiyini seçməsi və "açıq mübahisə" etiketli düyməsini basması lazımdır. Gözlənilən qərara əsasən iki seçim var:
- malların və fondların qaytarılması. Alıcının mallarını poçta ödəməklə satıcıya geri göndərməsi nəzərdə tutulur.
- yalnız pul geri. Vəsaitlər alıcıya tam şəkildə qaytarılacaqdır.
Sonra mübahisənin şərtləri doldurulur, foto və ya video şəklində dəlil əlavə olunur. Sonra 5 gün ərzində satıcı ya həllini təklif edərək alıcı ilə razılaşmalı ya da razılaşmamalıdır. Bu qərar hər iki tərəfə də uyğun gəlirsə, mübahisə bağlanır.
Satıcılar ümumiyyətlə bir neçə həll təklif edirlər, yalnız alıcının mübahisəni bağlaması üçün:
- pulu PayPal vasitəsilə geri qaytarmaq;
- malları yenidən göndərmək;
- malların mütləq tezliklə gələcəyinə inandırmaq, buna görə poçt saytlarında yoxlamaq;
- sıfır geri ödəmə təklif edərək mübahisəni rədd et.
Alıcı onlarla hər hansı bir məsələdə razılaşa bilməz, çünki demək olar ki, 90% hiyləgər satıcıların fəndləri alıcını pulsuz qoyur.
Həm də satıcılar həvəslə alıcı ilə yazışmağa başlayır, onu yalnız bir məqsədlə - mübahisəni ləğv etməklə inandırır və inandırırlar. Burada başa düşülməlidir ki, yazışmalar zamanı tərəflər arasında bağlanacaq bütün razılaşmalar mübahisənin özünə və nəticəsinə heç bir şəkildə təsir göstərmir. Buna görə yazışmalarda heç bir nöqtə olmadığı qənaətinə gələ bilərik. Satıcıya mübahisənin hansı obyektiv səbəbdən açıldığını bir dəfə izah etmək, dəlil gətirmək və qərarı gözləmək lazımdır.
Satıcının təklifi qənaətbəxş deyilsə, alıcı "təklifi rədd et" düyməsinə vurur. Mübahisə böyüyür və Əli məsələnin həllinə qoşulur.
Mübahisənin ağırlaşması
Alıcının alovlanma mərhələsinin son müdafiə xətti olduğunu başa düşməsi lazımdır. Moderatorlara haqlı olduqlarını sübut etmək, mövcud dəlilləri tətbiq etmək çox səriştəli və dəqiq olmalıdır. İdarəetmənin əsas vəzifəsi müqavilənin şərtlərini kimin pozduğunu tapmaqdır.
İdarəetmə alıcının xeyrinə qərar verərsə, 10 gün ərzində bütün vəsait ona qaytarılacaqdır.
