Provayder abunəçilərə rabitə xidmətləri göstərən (İnternet, rəqəmsal televiziya və digərləri) bir şirkətdir. Bağlantı keyfiyyəti, sürət, göstərilən xidmətlər çeşidi və ya başqa bir şey sizi qane etmirsə, provayderdən şikayət etmək hüququnuz var. Bununla birlikdə, xidmətləri dəstəkləmə çağırışları və təhdidlərin çox vaxt təsiri olmur. Şikayət necə düzgün tərtib edilir və hara göndəriləcək?
Təlimat
Addım 1
Təchizatçı ilə abunəçi arasındakı münasibətlər, 01.01.2014-cü il tarixli dəyişiklik edilmiş 07.07.2003-cü il tarixli 126-FZ saylı Federal Qanunu, telematik rabitə xidmətlərinin göstərilməsi qaydaları və "İstehlakçıların hüquqlarının qorunması haqqında" Qanunla tənzimlənir (07.02.1992 tarixli 2300-1 saylı, 1.09.2013-cü il tarixli nəşrində).
Addım 2
Provayderin xidmətləri üçün seçilmiş tarif, qoşulma sürəti, xərc və ya ödəniş sistemi sizi qane etmirsə, izahatlar üçün dəstək xidmətinə müraciət edə bilərsiniz, daha məqbul bir tarif seçməyiniz üçün bir məsləhətçidən xahiş edə bilərsiniz. İnternet təmin edən şirkətlə bağladığınız müqaviləni yenidən oxuyun. Ümumi fəndlərdən biri də sürəti göstərməkdir. Sənəddə 40 Mbit / s-ə qədər deyilirsə, bu 25, və 30, və 35 və 40 Mbit / s sürət deməkdir. Bir qayda olaraq, vicdanlı provayderlər tarifiniz üçün maksimum əlaqə sürətini qoruyurlar.
Addım 3
Provayderin abunəçiləri xəbərdar etmədən xidmətlər üçün ödəniş məbləğini dəyişdirmək hüququ yoxdur. Sizə yazılı məlumat verilməlidir. Bu olmazsa, Rospotrebnadzor-a bir açıqlama yazın.
Addım 4
Bir provayderlə müqaviləni dayandırmağa və ya ləğv etməyə qərar verdiyiniz zaman bunun üçün heç bir şey ödəməyiniz lazım deyil. İstisna, xidmətlərə girişin müvəqqəti bağlanmasıdır, məsələn, işgüzar səfərə və ya tətilə getməyiniz və bir müddət İnternetdən istifadə etməyiniz. Müvəqqəti bir bloklanma vəziyyətində, provayder sizə pul ödəmək hüququna malikdir. Ümumiyyətlə bu əvvəlcədən bilinən olduqca az bir məbləğdir.
Addım 5
Şirkət avadanlıqların son dayandırılması, müqavilənin ləğvi üçün pul ödəməsini istəsə, bu, telematik rabitə xidmətlərinin göstərilməsi Qaydalarının 25-ci bəndinə zidd olan xidmətlərin tətbiqidir. Eyni Qaydalara görə (maddə 29), ödəməni rədd etmək hüququnuz var. Şirkət hələ də sizdən pul tələb edirsə, bu Rospotrebnadzor-a bir müraciət hazırlamaq üçün səbəbdir.
Addım 6
İnternet çıxdıqda tez-tez texniki dəstək xidmətinə zəng etməli olsanız, cihazı yoxlamaq üçün bir sorğu göndərdiyinizə əmin olun. Bir məsləhətçidən və ya mühəndidən müraciət nömrəsini sizə bildirməsini istəyin. Bu nömrə ərizədə göstərilmək üçün qeyd edilməlidir. Müntəzəm olaraq bir əlaqə yoxdursa və yenə də xidmətə görə haqqınız tutulursa, qonşularınızdan və ya tanışlarınızdan rabitə keyfiyyətinin pozulması barədə akt tərtib edərək bu faktı təsdiqləməsini xahiş edin. Akt sərbəst formada yazıla bilər, lakin şahidlər soyadlarını, adlarını, atalarının adını, qeydiyyat ünvanlarını göstərməli və şəxsi imza atmalıdırlar.
Addım 7
Təchizatçı bu cür hərəkətlərə cavab vermirsə və vəziyyət dəyişməz qalırsa, şikayət ilə Rossvyaz ilə əlaqə saxlayın. Sənədlər (şikayət və aktlar) bildiriş və əlavələrin siyahısı ilə birlikdə sifarişli poçtla göndərilə bilər. Şikayətiniz daxil olduğu gündən bir ay ərzində baxılmalıdır.
Addım 8
Tək nasazlıqlar ilk növbədə provayderin dəstək xidmətinə bildirilməlidir. Bir mütəxəssis problemi müəyyənləşdirməyinizə kömək edəcək, eyni zamanda həll edə bilərsiniz (problem kompüterinizdə, əməliyyat sisteminizdə və s.) Və ya mühəndislər üçün bir sorğu göndərin. Bəzi hallarda İnternetlə bağlı problemlər fors-major səbəblərdən (yarımstansiyadakı elektrik enerjisinin kəsilməsi, texnikaya ziyan vuran qasırğa, güclü qar yağışı) səbəb olur. Bu vəziyyətdə məsləhətçidən bir üzr qəbul etmək və problemin həll olunmasını gözləməkdən başqa çarəniz yoxdur.
Addım 9
İddia rədd edilərsə və təmin edilmirsə, Rospotrebnadzor ilə əlaqə saxlayın. Bu vəziyyətdə, bir bəyanat, provayderlə razılaşma, xidmətlər üçün ödəniş qəbzi şəklində bir şikayət əlavə etməlisiniz.
