Bir onlayn mağaza ilə bir əməliyyat həyata keçirən müştərilər, İstehlakçı Hüquqlarını Müdafiə Qanununun məsafədən satış maddəsi ilə qorunur. Bu o deməkdir ki, yalnız zədələnmiş və ya qüsurlu malları deyil, həm də nədənsə sığmayan və ya heç bir səbəbdən olmayan malları da geri qaytara bilərsiniz.
İnternet mağazalarında alış-veriş, oflayn mağazalarla müqayisədə ucuz qiymətləri ilə diqqəti cəlb edir. Ancaq əsas fayda belə deyil. Uyğun olmayan bir məhsul, tam olaraq nə aldığınızdan asılı olmayaraq onlayn mağazaya qaytarıla bilər. "İstehlakçı hüquqlarının qorunması haqqında" qanuna görə, geri qaytarılmayan malların müəyyən bir siyahısı var. Ancaq bu, onlayn alış-verişə aid deyil.
Nə və nə vaxt qayıtmaq lazımdır
İnternetdən bir şey satın alarkən, məhsulu aldıqdan bir həftə sonra heç bir səbəb göstərmədən mağazaya qaytarmaq hüququnuz olduğunu unutmayın. Satıcıya tam olaraq nəyi sevmədiyinizi söyləmək lazım deyil. Və tam olaraq nə satın aldığınızın heç bir əhəmiyyəti yoxdur. İnkişaf etmiş texnika, məişət texnikası və hətta alt paltarları ola bilər.
Üstəlik, məhsulu almadan da imtina edə bilərsiniz. Yəni çatdırılma zamanı. Məsələn, birdən fikrinizi dəyişdirsəniz. Bunu etmək üçün qərarınızı onlayn mağazaya bildirməlisiniz. Bu vəziyyətdə məsafədən satışa dair bənd olan "İstehlakçı hüquqlarının qorunması haqqında" qanuna istinad edilməlidir. Onlayn mağazalar alıcılarının hüquqlarını tənzimləyən özüdür.
Satınalmanın geri qaytarılması üçün bəzi xüsusiyyətləri nəzərə almalısınız:
- şey təqdimat olmalıdır;
- ondan qablaşdırma dəyişdirilməməlidir (məsələn, qutunun bütövlüyü və kövrək malları qorumaq üçün içərisinə qoyulan şey qorunur);
- bütün etiketlər yerində olmalıdır;
- bütün zavod möhürləri yerində olmalıdır.
Malların adi bir mağazaya və onlayn mağazaya qaytarılması arasındakı əsas fərq, ikinci halda qəbz tələb olunmamasıdır. Məsələn, əşyanı bank kartı və ya elektron ödəmə sistemi ilə ödəmisiniz. Satın alma üçün ödəmə ilə bağlı bütün məlumatlarınız var. Əlavə olaraq çek tələb olunmur.
Bir məhsulu onlayn mağazaya necə qaytarmaq olar
Alış-verişinizi onlayn mağazadan aldıqdan sonra satıcıya qaytara bilərsiniz. Bunu etmək üçün alış-verişə əlavə edilməli olan qaytarma formasını doldurmalısınız. İçində satıcı (mağaza) alıcının geri qayıtmaq hüquqlarını göstərməyə borcludur. Məhz:
- mağazanın ünvanı (yəni real ofisi oflayn);
- malların geri qaytarılacağı müddət (çatdırılma tarixindən ən azı 7 gün);
- alış üçün vəsaitin geri qaytarılacağı şərtlər;
- malların geri qaytarılması üçün hansı formada olması barədə məlumat (etiket və möhürlərdəki bənd, qablaşdırma bütövlüyü);
- mağazanın iş saatları, əlaqə məlumatları.
Ən azı bir malın qaytarma formasında təsvir edilməməsi və ya belə bir formanın bağlamada ümumiyyətlə olmaması halında, satıcının məhsul haqqında bütün məlumatları təqdim etmədiyi düşünülür. Bu alıcıya nə verir? Satınalma geri qaytarma müddəti üç aya qədər uzadılır. Satınalmanın satıcıya geri qaytarılması alıcı tərəfindən ödənilir, lakin nizamnaməsində başqa hal nəzərdə tutulmayıbsa, mağaza bu vəsaiti geri qaytarmaq məcburiyyətindədir. Satın aldığınız mağazaya çatdırılma haqqını bağlamaya tamamlanmış qayıdış sertifikatını əlavə etməklə ödəyirsiniz və geri qaytarmağı gözləyirsiniz.
Yalnız xüsusi hazırlanmış məhsullar üzrsüz bir səbəb olmadan onlayn mağazaya qaytarıla bilməz. Parametrlərə uyğun gəlmirlərsə (məsələn, sifariş edilmiş rəng həqiqi rəngdən fərqlənir), satın alma müqaviləsinin pozulması olduğu üçün satınalmanı geri qaytara bilərsiniz.
Mağaza, geri qaytarma formasını hər iki tərəf tərəfindən imzalandığı tarixdən etibarən 10 gün ərzində qaytarılmış malların pulunu qaytarmalıdır. Yəni sən və satıcı. Yararsız əşyanın sizin tərəfdən mağazaya geri göndərildiyini təsdiqləyən qəbzləri və digər sənədləri saxlamağınız tövsiyə olunur.
